日前,红桥区顾客陈先生拨打本报热线投诉,上星期运用互联网联系到一家“专业空调清洗”公司,给自家两台空调清洗后收费竟高达860元。记者随后查询发现,空调清洗无收费规范,商场从业人员良莠不齐,存在漫天要价诈骗顾客现象。
据陈先生反映,最近气温升高,想要给家中两台空调做清洗,以备夏日运用。因不在商家免费服务之列,陈先生随后在网上查找“空调清洗”,找到一家“专业组织”,两位服务人员上门后,仅对空调室内机进行拆开,对过滤网进行整理洗刷,最终开价竟达860元。陈先生对收费产生了质疑,由于整个清洗进程仅运用少数清洁剂和其他少量辅助材料,耗时仅一小时。而对方对收费规范的解说是,该规范属“品牌”规范,“一线品牌如格力、美的、海尔等,酌情收费每台200-450元,不知名品牌,酌情收费150-260元”。
记者随后走访查询了解到,现在空调清洗收费规范并不一致,有组织依照“功率”收费,如1.5匹空调收费200元,1匹空调收费160元。还有的组织依照“材料费加工时费”收取,尽管材料费一般在50元左右,但工时费高得离谱,每小时每人80元,两个人作业两小时就得320元,假如作业人员随意拖延时间,收费上千元也有或许。
南开区一家品牌空调售后服务部分作业人员介绍,商务部分2010年7月已出台空调清洗服务规范。但该服务规范只要流程服务规范,没有收费规范,给商场上一些商家留下待机而动。
苏宁电器一位空调出售人员介绍,一般空调呈现制冷、待机等问题,售后服务部分会免费或贱价处理。而空调清洗是增值服务,不是一般功用性问题,因而不能享用免费售后服务。从品牌售后服务视点看,空调清洗的合理价位应该在每台100元以内,过高的报价或许归于价格诈骗。
相关家电维求学人士介绍,尽管商务部分已树立家电售后服务行业准入准则,从透明度方面要求商家“明示收费规范”,但家电清洗方面尚无硬性规则,不法商家借机坑害顾客,主张相关政府部分加强监管和束缚,或许出台更有用的规则。(记者李鸽)
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