小组 > 互联网创业 > 叮咚小区否认资金链断裂 社区O2O盈利模式待解

[案例]叮咚小区否认资金链断裂 社区O2O盈利模式待解

nankai90

来自: nankai90 2014-10-14 11:46:49

来源:每日经济新闻          每经记者王敏杰发自上海

日前,网上有传言称,社区O2O知名APP叮咚小区由于资金链断裂,面临倒闭。叮咚小区北京公司已关闭,上海地区亦裁员70%。更为关键的是,叮咚小区亿元融资耗尽,而董事会决定不再投资。

昨日(10月13日),叮咚小区相关负责人向《每日经济新闻》记者证实了北京公司关闭一事,但其强调资金链并未断裂。目前,公司处于战略调整中,除了规模上的缩减,后续也将聚焦产品,待上海市场模式成功后再推向其他市场。

社区O2O很火,但在业界看来,O2O创业并不容易,盲目扩张忽视需求并不可取。目前还没有成功的社区O2O模式出现。

退出北京聚焦上海市场

据悉,曾就职于叮咚小区的北京公司前员工对媒体爆料称,叮咚小区北京公司已关闭,上海地区亦是裁员70%,目前上海地区仅剩40余人。此外,叮咚小区亿元融资已花光,董事会决定不再投资。

上述消息传出后,立刻引发业界关注。一直以来,社区O2O都是市场的焦点。在被资本频频追逐的行业背景下,叮咚小区的上述消息着实令人惊讶。

据记者了解,今年5月份,叮咚小区透露称,其在今年初已拿到亿级规模天使投资,投资机构是一家上市公司。当时,叮咚小区表示,其终极目的并非是停留在社区,除了开始在北京等城市推广,还将引入第三方合作事业部,接入包括商家、家政、拼车、租房等各类第三方O2O服务。但基于整体计划,当时已有不少业界人士担忧其资金链问题。

对于上述消息,叮咚小区相关负责人向《每日经济新闻》记者表示,叮咚小区资金链并未断裂,董事会也未有决定不再投资。据悉,其目前账上仍有几千万资金,没有继续大规模广告推广是因目前正把主要精力放在产品上。

该负责人还表示,叮咚小区已退出北京市场是事实,不过上海地区目前还有200人左右。叮咚的大本营在上海,因而决定关闭北京公司,先把上海的服务做好再考虑扩张。据悉,公司架构进行了调整,部分部门也做了精简。“我们想着力做好上海市场,后面再复制到北京就会更加容易。”

事实上,叮咚小区上线初期,创始人兼CEO梁昌霖一度认为,线下扩张一定要快,先让用户知道社区O2O战场是叮咚小区的,再慢慢改造线上产品。目前来看,尽管资金链断裂、面临倒闭被辟谣,但叮咚小区整体策略已经调整,其中包括精简架构及此前看重的外延扩张。

叮咚小区表示,今年初公司获得亿元融资一事属实。广告投入占整体所融资金的比例其实很低。“广告购买是在融资之前,用的是公司自有资金。广告宣传是经营策略之一,为叮咚小区提高了知名度,对商户合作也有很大帮助。”

社区O2O需重视线下服务

目前,社区O2O似乎是今年最热门词之一,连接小区业主、物业、以及周边商户的这类小区服务正如雨后春笋般出现。与此同时,打着社区O2O概念的产品也层出不穷。

就在上个月,继叮咚小区、小区无忧、小区问问、彩之云等扎根小区的产品之后,邻里中国网移动客户端也发布了最新版本。

近日,移动O2O的小区生活信息服务平台小区无忧也宣布,其完成了A轮2000万美元的融资,不过投资方尚未披露。据悉,这是小区无忧18个月内的第三次融资,在此之前已获得种子和天使投资。

“大家都知道社区O2O的前景都很好,但没有一家找到成功的模式。”北京昭邑零商管理咨询有限公司首席咨询顾问刘晖告诉《每日经济新闻》记者,目前社区O2O并没有大家想得那么好,成本很高。

在业界看来,社区O2O创业并不是个容易的活,创业者不能盲目扩张而忽视线下服务的品质和质量。在构建好的社区O2O平台商时,有两个问题是需要关注:一是服务商的服务能力如何,能否达到用户体验;二是线下很多服务商都是非标准化的,而线上讲求标准化,标准化如何实现。

分析人士表示,对于社区O2O平台来说,第一阶段要优先满足刚需、高频、全品类的信息服务,同时局部小区拓展。在这个过程中培养用户习惯,验证产品及用户需求。在第二阶段,其要进一步满足低频的信息服务、高频垂直领域的交易服务,同时培养用户粘性。在保证单个小区的用户和资源密度的前提下,适度拓展其他小区,完成多城市覆盖。

不过,很多平台在第二阶段就已经倒下。其中的原因包括需求把握不准、忽视资源深耕、融资策略失当等。

刘晖认为,目前大多平台在产品、技术等创新上还较为缺乏,核心产品和服务跟不上用户需求,无法留住用户,即便先前考市场推广抢占了先机,但这并不意味着就可以获得更多有效资源。社区O2O本身是利用社区,但互联网并没有社区化。社区平台本身需要创新,靠单纯的平台成功的可能性不大。


用户评论(5)

  • nankai90

    2014-10-14 11:51:12 nankai90 1#

    叮咚小区存在哪些问题?

    来源:虎嗅        

    这几日,媒体传出曾融到亿元天使投资的叮咚小区破产的消息。后来消息又校正为“未破产,只是在大规模收缩、转型”。不管怎样,叮咚遇到巨大困难挑战是事实。本篇文章写于9月中上旬,从产品角度来看叮咚之病及可能的疗法。

    叮咚小区为何物?

    叮咚小区是一款“为日常小区生活提供便利的App软件”,它的创始人是母婴社区网站丫丫网的创始人梁昌霖,他从筹划到产品上线只花了短短的3个月时间,梁昌霖的理论是这样的:

    “做社交,用户是最重要的,而且难攻易守,一旦占领阵地,就可以构建越来越宽的护城河,构建自己足够的竞争壁垒,在未来的竞争中保持先发优势。线下扩张一定要快,先让用户知道社区O2O战场是我们的,再慢慢改造产品。”

    这样的话从一位老互联网人口中冒出来,实在让人有点无法理解,他忽略了市场最本质的竞争就是产品或服务的竞争。狂砸广告,好不容易获得的用户,没有成熟的产品作为依托,用户如何沉淀?这些用户终究会因产品体验太差而流失,互联网时代,大家都知道,用户、流量就是爹和妈,没有用户,如何占领阵地?又将如何构建护城河,如何建立自己的竞争壁垒?

    从众多的负面评论中我们可以看到,叮咚小区花大价钱圈来的用户,因为极差的产品体验,正一个个流失掉。事实说明,叮咚小区的理论错了。

    当然,叮咚之所以受到业界广泛的关注,并非它极差的产品体验,而是因为它上线不久就拿到了1亿元规模的天使投资,估值4亿元。据我所知,这在国内业界天使投资史上绝无仅有,叮咚小区创造了一个奇迹。关于为什么叮咚小区能够拿到如此大的一笔天使,当时梁昌霖是这样解释的:

    “上海有一万多个小区,如果我们一个一个小区地找业主、物业、商家,这得等到何年何月,更何况,我们马上5 月份又要到北京推广。所以,简单来说,我认为我的模式需要这么多钱。”

    这句话不是我亲耳听到的,而是看到的,所以真实性有待考证。但如果真因为这样的说法就获得这么大笔天使投资的话,只能说是天使的脑袋被驴踢了,或者是梁总的人脉太牛掰了,又或者是梁总练就了高超的忽悠术。

    综合考虑下,我个人比较倾向于高超的忽悠技能。为什么这么说?我们看看梁昌霖为叮咚小区贴的3个标签——社交、O2O、生活的链接,这三大标签中的每一个都藏着巨大的商机,“钱”途似锦。社交,看看今天的腾讯QQ、陌陌、人人网、豆瓣等社交工具或媒体,想想口水就流下来了;O2O,时下最热的概念,有谁不为其倾动;生活的链接,大众点评网、58同城、饿了么等等,不得不说得生活者得天下啊。而叮咚小区要干的却是这三者的集合,多大的市场和雄心啊,如此概念加上梁昌霖资深的从业经验怎能不打动投资大佬?

    只要是有点专业知识的人都能看出,叮咚概念虽好,但至今除了能和社交扯上关系外,跟其他两个标签半毛钱关系没有。并且,叮咚小区的社交功能也只是为了社交而社交,完全没有考虑国内市场环境和用户特征,只是模仿美国Nextdoor的模式,而且仅知道了皮毛,还没学到精髓。

    因此,对于叮咚小区而言,无论是它的定位还是模式,推广还是产品都是失败的。

    叮咚小区是社交软件还是社区软件?

    叮咚小区将社交作为整个模式的切入点,重点是细分人群的识别和细分区域的划分,试图在熟人社交和陌生人设计中挤出一条小区社交的路子,但仔细研究一下国内目前的社交产品就会发现,没它想的那么美好。

    国内市场上主流的社交产品就有十几款,如微信、QQ、陌陌、人人、微视、微博、米聊、MSN、YY等等。作为社交产品来说,这些产品都比叮咚要优秀,定位也比叮咚清晰。叮咚小区的广告语是“为日常小区生活提供便利的App软件”,人们都以为这是一款以提供小区生活便利服务的社区软件,但实际上叮咚小区却用做社交软件的思维在做产品和推广,并没有提供实质性的生活服务,居民没有真正感受到它便利性,觉得叮咚小区就是一个小区社交媒体而已。由于定位的不清晰,使得用户预想的产品和实际产品形成较大的落差,最终导致用户体验极差,骂声一片。

    对于用户来说,增加一款社交产品无疑增加了他们的选择成本。比如某一用户要联系他的熟人好友,他会用微信、QQ,因为大家都在用,联系起来非常方便。陌生人社交、约炮会用陌陌,俗话说兔子不吃窝边草,抬头不见低头见,很少有人会在同一小区觅食。当陌生人转化成朋友时,相应也会转化为微信或者QQ好友。至于小区业主之间的交流,大多数的小区都有自己的QQ群和论坛,根本没必要花精力去用另外一款社交产品。

    整体来讲,虽然小区社交在国外有了成功的模式,但对于国内用户来说,并没有形成一个刚性的或者说强烈的需求。

    另外,从注册方式上来看,叮咚小区为了获得更为精准的用户,采取手机号码验证的注册方式,先不说用户反映无法收到验证码的技术问题,单就方式上来看,就有些变态。

    手机号码并不能真正意义上实现人群的精准划分,我本不住在玉兰香苑小区,但是我用手机号码注册后,无需任何认证,即可成为名义上的玉兰香苑住户,可以看到这个小区其他人的信息,以至其社区私密、社区安全毫无保障。

    还有一种情况是,用户有两套房子但只有一个手机号怎么办?根据现在的版本,小区是不能随意切换的,第二次切换小区需要30天后,这是对有钱人的歧视。

    美国的Nextdoor在这方面做得非常好,它完全实现了人群的精准划分,同时也保障了社区信息安全。它不允许用Facebook 账户注册,在Google 上搜不到任何有关它的内容,用户首先要在地图上选出自己家,然后需要等待收到Nextdoor 按此地址发送的明信片作为身份确认,或者需要提供自己的电话号码,让Nextdoor 反向查找来验证,第三种验证方式是用跟地址关联的信用卡支付1 美分。

    虽然邮寄验证码的这种方式目前叮咚小区也在做,但只在升级为认证用户时才会涉及,在这个环节这样做除了增加一点认证用户的信任度之外毫无他用。

    国外模式在中国走不通

    Nextdoor在美国可以发展起来主要受益于美国小区的成熟度和美国社区服务的完善,中国小区与美国小区存在本质上的差别。

    在中国,因为发展初期政府政策的倾斜,使得大量的人口迁徙到北上广等一线大城市,形成了一线城市里年轻流动人口多,外来租房用户数量大的特点,再加上工作时间和强度的原因,大多数人因工作和应酬消耗了大部份精力以至极少有正常的家庭生活。相比美国的小区,中国小区居民对小区并没有很大的归属感,邻居之间几乎不认识,更不用说关心邻里了,大多数人更加关注的是个人的社交以及日常的生活服务,所以小区社交的基础其实很弱。

    另外,小区社交必须需要一批长期稳定的居民群体来支撑,否则叮咚的小区社交也就失去了价值,但是中国小区最为稳定的居民群体是老人,这部分用户对于移动互联网、智能手机的接受程度比较低,基本不会使用App软件,更别说用App软件实现社交。

    因此,照搬Nextdoor模式的叮咚小区是不适合中国国情的。在国内的小区APP中,个人比较认同“小区无忧”的模式,我认为小区无忧才是真正了解中国小区的产品,是真正有可能实现O2O闭环的产品。它以社区电子商务为切入点,为小区居民提供包含小区送、上门易、享周边三大板块的社区服务,真正体现了“生活的链接”这个概念。

    本末倒置的推广策略,产品设计处处硬伤

    为什么说叮咚小区的推广策略是本末倒置呢?先看一下叮咚小区地推团队是一支什么样的队伍。

    据说,梁昌霖将他100多人的地推团队分成三支队伍,分别是空军、炮兵和步兵。空军只有2-3人,主要负责广告创意和投放;炮兵10多人,负责攻打据点,也就是接洽物业、商户,达成与叮咚小区的合作;而步兵人数最多,他们主要负责线下的邻居服务和小区扩展,也就是拉人安装叮咚小区软件。

    为什么地推工作不是去搜集商家、做好社区服务信息,而是用大量的人员去拉客安装APP?这也是由于叮咚小区社交软件思维导致的,因为对于社交软件来讲,他迫切需要大量的用户来构建一个交流的氛围,否则社交何处谈起?但是,正如前面所说,用户并没有把这款软件当作真正意义上的社交软件,而是社区软件,是社区软件就必须要有便利的社区服务,而叮咚小区的社区服务却无法满足用户的需求,从而导致用户不满,安装量上不去,社交功能无法实现,进入一个死循环。

    ——产品设计是硬伤

    叮咚小区模式有疾,疾在腠理;推广有疾,疾在肌肤;产品有疾,疾在骨髓。产品设计上的缺陷导致广告投放获得的大量用户白白流失,且对品牌造成了不可挽回的负面影响。朋友圈有这样一句话:“千万别去叮咚小区当产品经理,会被骂残的。”想想确实有道理,看看叮咚的评论,就知道这话一点也不夸张,不知道叮咚的产品经理有没有看过那些评论,有何感想?

    ——产品之疾一:贪大图全

    注册登录后,就可以看到叮咚小区的主界面。主界面分为2个板块,一个板块是我的小区,包含了小区公告、号码通、论坛、圈子·对话、办事办证5大功能,新更新的3.6版本又新增了叮咚快送功能,构成了6大小区功能。还有一个模块是小区周边,包含了二手市场、拼车、宠物、家政、家教、叮咚小铺和活动7大功能。除此之外,还有个人中心功能和签到功能。

    叮咚小区这13大功能俨然就是58同城、赶集网、饿了么、陌陌、街旁等移动软件的结合体,只是以进驻社区为噱头包装而已,并非是创新的产物,最要命的是什么都在做,但什么都没做好,如二手市场不及58和赶集、签到功能没有街旁丰富等等,用过的朋友应该有所体会。

    ——产品之疾二:挂羊头卖狗肉

    叮咚小区除了小区公告、号码通、办事办证和叮咚快送外,其他功能实际上都是挂羊头卖狗肉。比如说家教功能,它提供的并非是小区周边家教机构或者个人的家教服务,仅仅是提供了一个家教的论坛,让用户自由讨论,没有验证机制,也没有评价机制。其他诸如拼车、宠物等功能也都是这样的模式。叮咚小区这些所谓的“生活的链接”的功能,实际上都是“论坛”,只不过它将这个论坛细分了很多板块而已。而小区无忧每一个“生活的链接”的功能都紧密地和周边商家服务联系起来,不仅提供电话号码,还有电话次数,价格、评价等,大大方便了小区居民的日程生活。

    ——产品之疾三:鬼城太多,板块内容更新慢。

    由于叮咚错误的地推策略,导致目前很多已被激活的小区后续服务无法跟上,出现了许多“鬼城”。例如已被激活的春申府邸小区,目前小区公告、号码通均无任何信息。只有几个零星的用户在二手市场里倒倒旧物、在宠物模块里晒晒自己的宠物照。

    ——产品之疾四:强制使用手机号码注册

    在此不得不喷的一个设计就是叮咚的登录方式,叮咚与国内绝大多数APP的登录方式不同,在打开叮咚小区APP后,必须用手机获取验证码后,才可以进行体验。我真想问问叮咚小区的产品经理是刚从学校毕业吗?不懂中国市场吗?这种登录方式早在四五年前,国内开发手机软件的前辈们就已经试过了,均已失败告终,因为绝大多数的人都不愿意在没体验产品前就直接通过手机号验证,他们不愿意将手机号码白白透露给商家。小区无忧、小区管家、彩之云等小区APP均采取的先体验,后注册的方式。显然,叮咚设置这个门槛令其流失了不少潜在用户。

    ——产品之疾五:激活小区门槛太高

    叮咚小区第二大门槛就是激活门槛。叮咚小区上线之初为了获得真实的活跃用户,没有考虑到中国小区的用户特征,把激活的门槛设置成了100人,后来估计认识到了问题的严重性,新版本取消100人限制,不管小区内有多少用户只要签到人次达300就会激活小区,但是这仍需要相当长的时间,有的用户反映,为了激活小区天天签到,还邀请身边的朋友一起签到,好不容易激活了,进去后发现什么都没有,于是伤心地卸载了。

    ——产品之疾六:LBS定位不准确

    总是有用户说叮咚小区LBS定位不准是我感到比较诧异的地方,作为一款自称为“超赞的小区生活便利服务站”的APP,LBS技术应该是标配,做得这么烂还敢出来混,我佩服。

    ——产品之疾七:小区更换不合理

    叮咚更换小区的设计被用户调侃为歧视富人的设计。因为叮咚小区是用手机号注册的,一个手机号只能登录一个小区,更换小区需要等待30天时间,如果一个人有两套房子,想要用叮咚小区就只有两种方法:一种是再买个手机号注册,第二种是卸载软件,你猜他会选哪个?

    ——产品之疾八:叮咚快送不可评论商家

    叮咚快送是叮咚小区3.6版本新上线的一个功能,主要是通过联合小区周边的超市、餐饮店推出的预订、快送服务。这个功能多少让叮咚和O2O沾上了点边儿,不过缺憾有两点,一是没有实现手机支付功能,二是商户和商品均不支持评论和打分。

    ——产品之疾九:活动板块内容太少

    叮咚活动从上线至今只有3条优惠活动,先不说活动质量好不好,优惠幅度大不大,仅从数量上叮咚就输给了同类软件一大截,再次说明叮咚没有真正了解本地社区居民的需求。

    叮咚小区还有救吗?

    前面列数了叮咚小区定位、模式、推广、产品的无数问题,看上去叮咚小区似乎已病入膏肓,事实也是如此,如果叮咚再这样继续蛮干下去,那就真的离死不远了。如果以这样的速度和方式发展下去,首笔天使投资花光后,叮咚小区一定拿不到新的投资。那么,叮咚小区还有救吗? 下面的路该怎么去走呢?

    针对叮咚小区目前所暴露出的问题,我认为叮咚小区接下来大致可分四步走:

    第一步,战略思路需要转变,定位要清晰,差异化要明显。

    叮咚小区必须要认清当前的处境,不能一意孤行地将小区社交作为主要的切入口,当前应该将提供小区周边服务作为重点,这个战略性思路要转变,因为小区社交起码现阶段是不适合作为切入口的,理由前面已经说得很清楚,在此不再赘述。我不否认小区社交,个人觉得小区社交在未来一定有比较好的发展,是未来,不是现在。目前,我也不建议叮咚小区完全放弃小区社交,可将社交功能的“论坛”和“圈子”作为差异化服务区别于其他的小区APP,将小区社交变成叮咚的亮点,而非基础服务。

    第二步,在战略规划的前提下,完善和提升产品设计,通过热产品战略巩固现有用户,拉回流失的用户。

    在以提供社区服务为主的战略基础上,叮咚小区必须通过热产品的升级战略让各个功能模块跟上节奏,重视用户体验,取消各种前期进入门槛,如激活社区人数门槛、手机号登录门槛,先让消费者体验产品,实现注册,再对用户进行验证筛选。在小区周边服务没有完善之前,不要轻易开放小区,完成一个,开放一个,才能提升用户体验。

    第三步,结合国内小区的特点,整合物业、商家等小区周边资源,调整推广方式。

    叮咚小区既然以小区作为主要的阵地,那必须要和物业及小区周边资源完美嫁接起来,把住户、物业、商户连成一个可以持续发展的生态圈。比如可与物业进行软硬件结合,将叮咚小区变成物业发给居民的小区服务系统,变成小区周边商户给小区特制的淘宝,居民可以在系统上完成和物业、商户有关的所有活动,包括各种小区通告、维修,缴费、独居老人安全、购物等等。将物业和商户作为推广攻关的重点,以优质的体验服务带动用户入住。

    第四步,通过各种形式的小区活动,调动用户积极性、增加用户粘性。

    既然要做小区社交,那就要做出自己的特色,不能只做线上的社交,要把社交延展到线下,让小区居民真正意义上实现交际交往,彻底拉近邻里之间的距离。比如可以举办一些居民之间的互动活动,或者与商家联动搞一些限定小区住户的团购活动等。

    随着O2O、大商业、大社区的概念不断发展、丰富、成熟,笔者相信未来的社区一定会有大作为,希望叮咚小区在这条路上认真琢磨,细细品味,不要浪费了这个时代,否则真是太可惜了。

    作者石章强系锦坤文化发展集团创始人,冉桥系锦坤文化发展集团咨询师。公众微信:锦坤品牌营销;微博:@锦坤石章强、@锦坤品牌营销;电邮:shizhangqiang@sohu.com


  • nankai90

    2014-10-16 13:27:58 nankai90 2#

    虎嗅网友评论:

    绿色补丁            

    小区模式最重要的思维是物业管理及相关的报修服务,这一部分归小区的物业管。其次是家政、生鲜配送、外卖等业务。至于社交需求,真的有点扯。但是小区作为连接“家庭”这样一个巨大市场的载体,确实是存在一个非常大的潜力市场的,目前做小区模式的都不算太成功。所以,小区的概念能够融到钱也是情理之中。话说回来,不用心、光凭概念就想把事情做好,简直是天方夜谭。本文作者虽然对症下药给出了很多建议,但是我始终觉得这些建议都是不疼不痒,都是介于概念和实践之间的事情,难易不好把握。我认为,只要做到一点,开放,即可。所谓开放,就是用论坛的形式管理注册用户,让用户形成自然传播,然后工作人员做好相关的问题解答和引导即可,类似的案例可参考小米、魅族等论坛

    毛毛Michael互联网从业者            

    社区O2O是未来的趋势毋庸置疑,未来社区完全非BAT愿意做,可以做,相反类似美团,58这样的公司是有很大的机会的,叮咚的问题可能在产品,可能在推广,可能在作者认为的多么没有远见的CEO,笔者认为这都不是重点。重点是:1、本地生活服务是一个脏活慢活,需要媳妇熬成婆,不是大部快走广投广告能做得到的,需要扎实的运营和深耕当地市场,而叮咚无疑是希望用资本催熟这个市场,赶集58都做了近10年是他们不想块吗?非不愿,不能也,市场需要培育,而叮咚明显没有注意用户需求!2、O2O是一个坑,是趋势,但不是一个眼前赚钱的生意,如何养活自己显然叮咚没有想明白;3、目标用户,叮咚做社交,做社区,谁才是自己的目标用户?是小白领蓝领还是50余岁的大爷大妈?恐怕他们自己都没有想清楚

    褚少军            

    除了产品本身,小区社交在国内还不算强需求也是一个要因。但就目前的社区来看,典型的社交是小区门口的广场舞大妈,以及白天带小孩玩耍的老人们。但显然老人群体显然不是叮咚小区想要的目标用户,而且老人群体用小区社交软件的几率也不高。
    对于主要的用户群年轻群体来说,白天奔波工作,微信微博QQ等等已经快社交疲倦了,再用小区社交软件的碎点时间也不多,下班后多半得陪陪家人,修修休息,也没那么多时间参加社区类的社区软件。
    再者,中国的城市小区住户来自五湖四海,其实邻里之间原本就有明显的疏离感,做熟人社交难,但如果坐陌生人社交呢,距离有太近有天然的不安全感,说不定是不是就碰上了尴尬。从生疏到熟悉,可能确实有需求,但这过程没那简单和容易。反倒是农村的社区(聚居区)邻里熟悉,做社区社交具备天然的土壤,不过可惜的是农村包围城市代价太大。
    作者倒是提了一个整合周边资源的推广模式,尤其是整合物业,这个暂时没有做起来的,如果重新出发的叮咚小区能在物业整合上取得突破,也是一个发展点。


  • nankai90

    2014-10-16 13:30:15 nankai90 3#

    叮咚小区危机,给社区O2O创业者提了什么醒?

    文/宁哲网络/王新宇 微信公众号:netmedia  来源:虎嗅


    一夜之间,叮咚小区似乎捅破了天,各种流言,从传资金链断裂到承认收缩裁员,那个风光号称拿到1亿美金投资的叮咚,那个北京上海充斥广告的叮咚小区终于栽了第一个大跟头,叮咚小区不会是最后一个在O2O之路上摔跤的人,这次事件仅仅是当前浮躁O2O投资期的一个缩影,也证实了当今O2O快速发展期中的种种问题。

     

    O2O,涉及中国13亿人口,3000多县市,最接地气的模式,目前只要是互联网项目,都多少要灌输一些O2O的概念,似乎这样才不落下风,但这次叮咚小区的收缩事件,作为O2O从业者,我们应该从中吸取一些教训。

     

    贪大求全,豪赌快速扩张

     

    这是拿到资本之后的产品的通病,投资人的钱,必然要花,目的是快速圈进用户,且不谈产品本身用户体验做到什么地步,只要有用户,产生一定流量,就会有所谓的资本价值,这个逻辑本身,其实就是一种悖论,事实上,叮咚小区这次就是利用资本,快速扩张团队,且重心分为地推和广告,地推的重心少部分在于物业和商家的拓展,更多的用于拓展小区用户和软件装机量。

     

    这样的好处是,能利用媒体曝光、广告形象塑造自身的短期明星品牌效应,接地气吸引首批准种子用户,将准种子用户转化为种子用户以及有粘度的忠实用户,这个过程是强制培养用户习惯的过程。

     

    但叮咚小区团队忽略了基于产品本身的最重要的问题:

     

    1. 产品的架构是否合理?

     

    虽然叮咚小区产品在逻辑上貌似都符合小区用户的需求,但基本都是基于浅度的需求,但叮咚小区有设计了极为深度的社交化功能,意图在O2O+社交领域发力。这两者是相互矛盾的。平台级产品,很难产生深度的内容,但浅度的内容,有不能培养用户的习惯。这是由于产品本身的问题造成的。

     

    2. 新瓶装老酒

     

    不得不说,叮咚小区的功能设计,比较全面,主要分为“我的小区”“小区周边”两个大类,两者功能从传统互联网角度而言,就是两个产品的融合,一个叫做电子公告栏,即BBS,另外一个就是58同城和赶集网正在做的分类信息模式,只不过叮咚小区是基于LBS位置的“最后一公里”,本质上,产品还是简单的两类,缺乏新意,仅仅是简单的移植,并且过度贪大求全。

     

    3. 用户体验

     

    靠产品推动用户的UGC生成,恐怕是叮咚小区团队最想做的事情,但很难做到,从目前叮咚小区APP内所呈现的模块内容来看,很多话题,都是系统自动生成,很难激发用户参与互动的欲望,内容太多,太散,这样的软件,很难形成良好的用户体验,让用户进行口碑传播。

     

    这些问题,都是致命的,但叮咚小区似乎都遇到了。

     

    成本过高资金难以撬动全国市场

     

    一亿美金融资,看上去很大的数字,但实际上想撬动全国市场,几乎是不可能完成的任务,而此次叮咚小区败退北京市场,就是很好的一个说明,剩下的200多人团队,也仅仅能维持上海区域的运维。

     

    上海有多少商家?根据大众点评的店铺录入数据显示,上海全市有107282合作美食类商户,生活类商户有71018家,我相信这个数据还不够完整,因为尚没有一家平台能100%覆盖商圈类合作用户,18万户商家也仅仅是冰山一角,上海有2500万人口,想做到小区的地推覆盖,对于200人的团队,也是极为困难的。这样来看,北京收缩也是自热而然的事情。

     

    事实上,对于资本而言,投资项目的最终目的,就是为了尽快实现资本估值的兑现,从这一点上来看,叮咚小区近期快速扩张的根本,也应该是受资本方的要求,只不过,进展受挫。

     

    模式之争:先有鸡还是先有蛋

     

    叮咚小区在做一件事情,它要把中国互联网发展20年的事情,放在短短几个月的强推期里面实现,这本身就是一个很好笑的事情。

     

    叮咚小区最大的亮点,自然是社交化了,为什么?腾讯帝国利用社交化,成为BAT,而作为中国13亿人口城市,叮咚小区在给资本市场画了一张基于亿级社交用户的饼。

     

    目前国内互联网市场,在移动互联方面,稳稳抓住移动端入口的公司除了三大BAT,仅有新浪微博一家,若叮咚小区能成为他们之后的新BAT,1亿美金投资的回报率至少400倍以上。

     

    但事实上,根据宁哲网络针对全国100多城市区域互联网市场的发展状态分析表明:基于电子公告板业务,即BBS类的社区类网站的发展红利期早已经过去,从2008年之后,除江西南昌地宝网通过BBS发力,成功占据省会城市互联网头号社交平台之外,省会级别一二线城市再也没有出现成功案例,仅有少部分四线县级市有从零开始成功案例。

     

    中国互联网沉淀20年,的确BBS是活下来的好模式。

     

    目前来看,这类区域互联网的PC端流量下滑趋势明显,用户分化到移动端,但不一定是以BBS存现,BBS的产品移动化,并不能在这一阶段解决相应的用户流失问题。

     

    也就是说,叮咚小区APP的核心社交化,选取的模式,就是简单的移植,依靠产品去实现基于web2.0时代所提倡的UGC,这个红利窗口期早已过去。从目前国内主流的垂直网站及业主小区的运营方法来看,社区的早期介入以及后期维护,是一个相当沉重的链条,没有一定时间沉淀积累,很难有所成就。

     

    不过从生命力角度,BBS依旧有很强的生命力,但这是对于已经有很强流量基础的站点而言,并且要进行垂直化、媒体属性运营、深度内容运维等多角度运作的基础。


    社交化O2O:至少看上去很美

     

    从互联网属性来看,我们通常将互联网形容成虚拟世界,每个用户都有自己相应的角色,但与现实社会一样,我们在这个世界依旧有自己的需求,而通过社交属性的交流,获取更多的信息进行筛选,最终转化成线上线下的行为,这个行为不一定是交易,可能是参与活动、分享信息或者是发起讨论。

     

    区域属性明显的本地化O2O,具备这个条件,但范围较小,从运营管理角度,海量的信息流,通过UGC的方式,筛选、推荐本身就是一个难题,哪怕分解到某个特定的范围,如小区,都会是一个恐怖的管理事项,且有一定的法律风险。

     

    用户对于信息的需求,在当下互联网界,早已是过量,这类的社交化动作,很难形成长期的粘度和用户习惯,周期过长,对于O2O闭环中的交易过程是极为不利的。

     

    但类似叮咚小区的社交化O2O平台,还是大量的投入了精力,目的是通过长时间运营,培养这个粘度并且产生商业价值,这种判断是存在一定问题的。

     

    我们应该深刻理解社区与社交化的区别,尽量用轻度的方式去转化,深度的内容服务适合垂直类行业O2O,不适合大多数本地化O2O。

     

    对于叮咚小区基于BBS模式下运营的最基本要求,就是幻想每个小区有一个或者多个会懂得互联网文化、热心公益、话题组织、活动策划组织的热心网友,这样的人,能无偿帮助叮当小区APP运营小区,提供服务,不过这画面太美,想想就醉了。

     

    结语

     

    我们应该庆幸叮咚小区这次仅仅是收缩,而不是直接毁灭,作为有过社交化产品运营成功案例的叮咚小区创始团队,在社区化运营方面,我们更应该给与更多的合理化建议,帮助调整,尽快的恢复到良性发展。

     

    叮咚小区当前的困境,也是目前移动互联网发展的现状,事实上,截止今天为止,中国移动互联尚未形成熟的商业模式,在模式未定的今天,实际上大家都是在尝试,试错是正常的,只不过这次叮咚小区的试错成本太大。

     

    可以预见的是:基于本地化的服务市场是巨大的,并且基于本地化的区域类互联网平台,尤其是各地的地方门户网站以及垂直网站已经证明了这个市场的可靠与巨大。

     

    叮咚小区也需要给资本以及用户树立信心,笔者建议:叮咚小区应该深化小区的维护,尽快在上海区域实现和复制多个成熟的叮咚小区的模范小区,这一点不妨结合开发商与物业深度战略合作的方式进行。

     

    在盈利方面,也不妨深度结合一个或者个别行业,深度垂直化服务运作,实现局部收入与支出的平衡,羊毛出在狗身上的互联网思维一样通用,寻求单点突破比遍地开花更重要,模式成功的标杆意义要大于收入本身。

     

    另一方面,重视与普通用户的互动以及商家的跨界结合支持,创造合理的商业价值,也能形成移动端社区文化的建立。用户是基石,商户是粮草提供商,兵马未动,粮草先行,商业模式的探索应该更加重要。


  • nankai90

    2014-10-16 13:33:00 nankai90 4#

    作者:全光明  来源:虎嗅  

    以下为社区无线创始人全光明的来信,虎嗅进行了编辑(有删节):


    目前,某些对外号称“估值几十个亿的社区O2O项目”是货真价实,还是虚假繁荣?我们社区无线怎么才能走的更稳,走的更远,都值得反思。


    首先,社区O2O没大家想象的那么简单,市场上所有社区O2O范畴的项目垂直领域切入点大都不同,这个点的选择至关重要,正所谓选择不对,努力白费。切点选对了,战术上的东西可以根据实际运营过程进行修正调整。社区O2O不是只要做好产品本身那么简单,准确来说她是一个全体系事物,是一个资源整合的过程。我们常把她比喻成一架正在飞翔的飞机,而不是在大海里的一艘船,飞机上的任何一个部位都非常重要,任何一个环节出错都可能机毁人亡。而轮船在出现故障的时候可以等待救援,还有生还的可能。


    其次,社区O2O一定不是一个人在战斗。运营、开发、客服、仓储、物流都自己的做的话就成了一个重资产公司。关键在于如何巧妙整合社会闲散或迫切被整合的资源一起战斗,把专业的事交给专业的人来做,这样社会效率才能被最大化发挥。


    我们要做好的是online,offline必须交给第三方并能够调动第三方的积极性一起参与进来,难点在于调动市场资源。我们要努力把产品、运营、客服做到极致,仓储和物流等环节交给市场来做;业主日常生活所需服务(如干洗、急开锁、外卖、搬家等)交给小区周边商家来提供。在这我想对物流多说两句,用户体验及时性是社区O2O一大关键,所以说真正比的不是最后一公里,而是最后100米。


    任何事物有没有生命力是由其自身的价值决定的。就好比如果你是一根树苗把他放在肥沃的土地就有可能成为参天大树,如果是一根草苗,不管放哪都只能是棵草。叮咚小区原本想通过提供社区社交提高用户粘性,这其实是条死路,当下对于陌生人社交做不过陌陌,对于熟人之间的社交更做不过微信,小区业主是介于这两类人群之间的社会关系属性。结果大家都懂得!


    再说说关于项目推广。最好的传播方式不是广告,而是口碑传播。健康的互联网增长模式是口碑式增长,用户体验过程收获了价值,自然会推荐给亲朋好友来使用,任何想通过花钱"购买"用户的拔苗助长式的增长行为都是耍流氓行为。不计成本的烧钱(如果是花自己的钱,就不会选择烧钱。)买粉丝,能被小便宜买来的用户是毫无价值和忠诚度的用户,只是可以给投资方提供一个光鲜亮丽的数据。平台用户要想取得爆炸式增长,平台本身应该具备一定成熟条件。


    理想的社区O2O模式是2B2C的模式。这类模式优点有三:第一、用户可深度覆盖,关键能落地;第二、推广成本低,关键还有效;第三、B端积极性高,关键有钱赚。  


  • nankai90

    2014-10-17 11:44:20 nankai90 5#

    社区O2O“赚辛苦钱”的模式,小心走上团购的老路

    来源: 钛媒体    文:电商智库(微信号dianshangzhiku001)

    披着社区O2O外衣的叮咚小区近日被传资金链断裂、裁员,将业界的目光再次吸引到了社区O2O的话题上。巧合的是,叮咚小区遭遇滑铁卢,另外几家同样靠社区O2O概念“打动”了投资人的创业公司却融到了不少美元。媒体评论社区O2O概念的创业公司是“冰火二重天”。但笔者看来,不论是业务收缩(叮咚小区的对外说法,否认资金链断裂)的叮咚小区,还是成功忽悠到投资的其它创业公司,不过是50步笑百步。

     

    社区O2O小心走上团购老路


    业内人士一定对当年的“千团大战”不陌生。团购鼎盛时期,全国有超过5000家团购网战,然而却是昙花一现,如今四年过去了,仅剩下不足200家团购网站还在维持。团购之所以会衰落,原因很多,但其中重要的一点是,其模式简单易复制,难以形成行业壁垒。反观如今的社区O2O创业,与当年的团购网站何其相似。


    然而与当年的独立团购有所不同的是,不仅新创业公司在进军社区O2O,很多老牌企业也在争抢这块还不知道在哪里的蛋糕。不论怎样,先把坑占上再说。做物流起家的顺丰开起了“嘿客”店,供社区居民在线下单,线下配送,还可以代社区居民收发快递。登上纳斯达克财大气也粗起来的京东推出“京东快点”,试行社区2小时内配送。更加传统的银行业也来趟社区O2O的水。平安银行口袋银行的社区服务平台也号称自己是为社区居民提供线上预约下单、线下消费体验,集社区购物、银行服务、社区便民服务于一体的智能O2O平台。O2O的蛋糕有多大笔者不知道,但这么多人都来抢,肯定有抢不着饿死的。

     

    当前的社区O2O只是搬运工


    观察当前活着的社区O2O创业公司,其本质不过是把线下生活服务搬到线上而已。以前小区楼道里各种通下水道、搬家等等的小广告现在被搬到了社区O2O的APP上。以前贴在楼下的居委会通知被搬到了APP的公告栏上。如果用户厌烦打扰,关掉了该APP的手机通知,那还不如小区的楼下公告板来得效率更高。


    有的社区O2O创业公司打起了社区里的“懒人”的主意,做起了各种“跑腿”生意。有的代客送个水,有的代客购物,送货上门。小区无忧就有将近1000人的地推团队。笔者下载了小区无忧的APP,可能因为生活在帝都,远离了该APP的覆盖范围,只看了一眼,就卸载了。


    首先,该APP的界面实在太丑了。被互联网的高大上的精美界面“惯坏”的笔者,实在对这简陋的界面有什么好感。其次,功能没有多先进。这APP只不过是聚合了小区周围的生活服务而已,笔者真正需要的时候,还是要打APP上提供的电话。况且这上面的生活服务也非常少,还不如上58同城、赶集网上搜索周边生活服务,显示的结果多。最后,评论少,无法判断该生活服务商家的服务质量。很多服务后面都是0评论,真正想使用的用户不知道商家的信誉如何,无法迅速决定。

     

    社区O2O应提升产业“含金量”


    在笔者看来,当前“搬运工”似的社区O2O只是解决了社区居民电子商务方面的需求,且产业“附加值”含量严重不足,目前活得下去的企业企业完全是采用的“人海战术”,赚的也是“辛苦钱”。


    而社区生活服务的移动互联网化还有很多的发展空间,像物业、居家养老、社区医疗等等还都待大爆发。比如,全国大部分城市的小区停车位不足,很多居民回家稍晚一点,就无车位可用,需要在小区周边绕好几圈找停车位。社区O2O能否帮业主解决找停车位的问题?再比如,现在的养老,有的老人选择进养老院,有的老人选择居家养老。子女在外工作,如何能随时随地方便地了解老人在家的状态……这些都是社区O2O创业者们可以探索的领域。


    与自建物流,搞什么外卖配送,“与民争利”的项目相比,这才应该是移动互联网创业者们最该涉足的领域。